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一路向东——日本商业考察之旅

发布时间 :2015-07-07

6月21日清晨,小伙伴们含着惺忪的睡眠在浦东机场集合后,经过2个小时的飞行抵达我们的日本之行的首站——大阪。由于机场各种中文的导视以及周围熟悉的黄色面孔,似乎没有给我们带来多少深处异国他乡的感受,但接下来的旅程却是“步步惊心”。

作为全程的专业老师,年近七旬的内野先生一开始就给我们的考察之旅明确了方向——商品、环境、服务。也恰恰是这三点让我们感慨良多。

一步惊心——商品

初到岛国,首先冲击到我们的就是第一个考察方向“商品”。无论什么样的商品在日本同行手里总是能被陈列的让你不停的按下快门,超大的丰富度和专业的陈列方式极大的提升了购买欲望。然而我们的同事通过各种科技手段来促进销售的方式有所成效,日本同行们使用的却是最原始的方式,似乎却很直接也很高效。

二步惊心——环境

我想即使没有内野老师的提醒,我们也一定会关注到日本同行对于购物中心与环境结合的重视。屋顶花园在日本的购物中心很常见,至少在我们考察的项目里有着超高的出镜率。然后让我们惊叹的是,他们将购物中心与自然环境的结合绝不只是为了推广时的噱头,顾客进入屋顶花园的动线非常简洁与便利,植物也有非常专业的维护,难波公园的层层退台更是将购物中心与自然的结合演绎到了极致。一杯咖啡,一盘点心,放松心态,静享这城市喧闹里中隐藏的这一片净土,人生便可如此之惬意。

三步惊心——服务

其实每一位去过日本的朋友都是一定会感叹于他们几乎自虐式的服务。我之所以放在最后一篇介绍,实在是觉得在这一方面的差距是全民族的,而不只是哪个行业。最近行业内都在讨论如何提升体验,日本之行让我觉得服务的提升是提升体验的最直接有效的方式。这同样也是我们线下商业的魅力所在,连淘宝都已经“亲,包邮哦“,如果我们还在“不买别试哦”,那提升体验只有从娃娃抓起了。

作为科技最为发达的国家,对于移动互联网的敏感竟然不如国内。难以想象如此重视商品、环境、服务等商业本源的日本商业如果插上了移动互联网的翅膀会飞多高,但是可以想象如果我们忽略了实体商业的本质,即使插上翅膀也就像姚明的弹跳一样,仅仅是个功能,移动互联将失去他们的溢出效应。

在去日本之前,我一直在想——什么是我们购物中心的灵魂?可以肯定,一定不是冰冷的建筑本身和所谓汇聚人气的品牌。那是什么,也许购物中心的灵魂就是他们的缔造者(设计师、建筑工人、管理者、服务人员……)对大自然和人的那颗敬畏之心。